Contact

sales@genkgo.nl  
support@genkgo.nl  
administratie@genkgo.nl  

Genkgo Support

Documentatie en handleidingen en veelgestelde vragen vind u op onze support pagina.

Openingstijden telefonie:

Op werkdagen zijn wij telefonisch beschikbaar van 10:00 tot 17:00 uur op +31 20 244 1920. Rond lunchtijd kunnen wij verminderd bereikbaar zijn. Wij vragen u telefonische verzoeken te beperken tot urgente zaken. Voor andere vragen kunt u het beste e-mailen.

Urgent: telefoon
Niet urgent: e-mail 

Wat is urgent? (telefoon)

Onder urgent verstaan wij storingen met hoge prioriteit die veroorzaakt worden door een probleem op ons platform.

Voorbeelden:

  • Website is niet beschikbaar
  • Admin is niet beschikbaar
  • Applicatie is niet beschikbaar
  • Issue m.b.t. veiligheid, zoals SSL, datalek

Wat is niet urgent? (e-mail)

Niet urgente verzoeken worden op werkdagen binnen 48 uur in behandeling genomen. We doen ons best om vragen die vóór 13:00 uur binnenkomen nog dezelfde dag te beantwoorden.

Voorbeelden:

  • Hulp bij gebruik applicaties
  • “Ik ben mijn wachtwoord kwijt”
  • Website aanpassingen
  • Feature verzoeken voor applicaties
  • Bugmelding in website of applicaties
  • Aanvraag domeinverhuizing