Contact

Genkgo Support

Documentatie, handleidingen en veelgestelde vragen vind u op onze support pagina.

Openingstijden telefonie:

Op werkdagen zijn wij telefonisch beschikbaar van 10:00 tot 17:00 uur op +31 20 244 1920. Rond lunchtijd kunnen wij verminderd bereikbaar zijn. Wij vragen u telefonische verzoeken te beperken tot urgente zaken. Voor andere vragen kunt u het beste e-mailen.

Urgent: telefoon
Niet urgent: e-mail 

Wat is urgent? (telefoon)

Onder urgent verstaan wij storingen met hoge prioriteit die veroorzaakt worden door een probleem op ons platform.

Voorbeelden:

• Website is niet beschikbaar
• Admin is niet beschikbaar
• Applicatie is niet beschikbaar
• Issue m.b.t. veiligheid, zoals SSL, datalek

Wat is niet urgent? (e-mail)

Niet urgente verzoeken worden op werkdagen binnen 48 uur in behandeling genomen. We doen ons best om vragen die vóór 13:00 uur binnenkomen nog dezelfde dag te beantwoorden.

Voorbeelden:

• Hulp bij gebruik applicaties
• “Ik ben mijn wachtwoord kwijt”
• Website aanpassingen
• Feature verzoeken voor applicaties
• Bugmelding in website of applicaties
• Aanvraag domeinverhuizing