Veelgestelde vragen

Staat het antwoord waar u naar op zoek bent er niet bij? Stuur dan een e-mail naar support@genkgo.nl

Het incasseren is mislukt maar ik heb wel alle gegevens ingevuld. Wat kan ik hier aan doen?

Wanneer een eerste incasso wordt geweigerd door de bank, dient u de status terug te zetten op eerste transactie. Lukt het bij de eerste volgende incassobatch weer niet, dan zal de incassomachtiging vermoedelijk niet in orde zijn. Controleer de gegevens van het lid en vraag hem/haar om contact op te nemen met de bank.

Waarom ontbreekt er een lid in het voorbeeld bij het aanmaken van een groepsfactuur?

Dit kan meerdere redenen hebben:

1. Het lid heeft geen debiteurenprofiel.
2. Het aanwezige debiteurenprofiel is niet goed ingevuld.
3. Het lid is niet aanwezig in de bij begunstigden aangevinkt mappen of groepen.

Mijn vereniging heeft meerdere incassocontracten. Hoe kan ik dit instellen?

Incassocontracten kunnen worden toegevoegd in Genkgo Financieel onder Instellingen – Incassocontracten. Zorg dat u een goede beschrijvende naam geeft aan de contracten, zodat u deze makkelijk van elkaar kunt onderscheiden. Bijvoorbeeld “contributiecontract”, “evenementencontract”, “magazinecontract”.

Er is van sommige leden geen e-mailadres bekend. Is het mogelijk om hen een papieren facturen te versturen?

Als een contributie wordt verzonden naar een map of groep, dan zal voor deze leden zonder e-mail adres ook een factuur worden gemaakt. In Contributie – verzonden herkent u deze facturen aan het ontbreken van een adres in het veld Naar. Druk op ‘Download niet verzonden’ om de pdf van de factuur te downloaden, te printen en op de post te doen. Wilt u naar iedereen een papieren exemplaar sturen, dan drukt u op 'Download PDF'. Het systeem maakt dan één document waarin alle facturen zijn opgenomen.